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Studien

eResult Studie: Nehmen Sie den Nutzern Arbeit ab - 2% Bestellabbrüche durch eine standardmäßige sichere Datenübermittlung verhindern

Produkte über das Internet zu bestellen ist für viele Internetnutzer nichts Besonderes mehr. Während die Auswahl des Produktes noch vielen Nutzern Freude bereitet, ist der Abschluss der Bestellung ein notwendiges Übel. mehr...

Allgemein

Kundenbewertungen als Feature auf Produktdetailseiten – welches System eignet sich für Online-Shops?

Aktuelle Studien zeichnen ein deutliches Bild: Internet-Nutzern erachten Kundenbewertungen auf Produktdetailseiten als wichtig bzw. sehr wichtig. mehr...

Allgemein

Gestaltung von Landing-Pages – Anmerkungen und Überlegungen am Beispiel von Produktdetailseiten

Je nach Zugangsweg verfolgen Nutzer beim Zugriff auf eine Produktdetailseite eines Online-Shops unterschiedliche Intentionen und haben somit unterschiedliche Erwartung an die Gestaltung. Das Vorgehen bei der Entwicklung „kontextsensitiver“ Produktdetailseiten ist allerdings alles andere als trivial. mehr...

Studien

Neue (Web 2.0) und scheinbar etablierte E-Commerce Begriffe, Elemente und Funktionen bereiten Nutzern Probleme!

Mit dem Begriff „Web 2.0“ können ca. 30 % der befragten Internetnutzer nichts anfangen. Insgesamt wurden hierzu 400 deutsche Internetnutzer (Quotiert nach AGOF) befragt. mehr...

Studien

eResult Studie zu Corporate Websites: Erfahrene Web-Manager setzen Usability-Analysen in frühen Entwicklungsphasen ein!

Bei der Entwicklung und Optimierung von Corporate Websites kommen Usability Methoden & Verfahren vor allem in der Konzeptionsphase zum Einsatz. Ist die Site erstmal „online“, dann werden Usability-Analysen kaum mehr durchgeführt. Darin sind sich die befragten Web-Manager einig. mehr...

Trends

Video-Ads - Werbeform mit Zukunft?

Möglich, aber nicht sicher! Entscheidend ist, dass die Werbetreibenden, Sitebetreiber, Agenturen und Vermarkter die Interessen und Wünsche der Nutzer beachten. Und hieran scheitert ja leider allzu oft die Einführung und vor allem Etablierung neuer Online-Werbeformen. mehr...

Does & Don'ts

Der schnelle Weg zum Produkt - Produktsuchen nutzergerecht gestalten!

Wann haben Sie das letzte Mal eBay oder eine vergleichbaren Online-Shop genutzt? Wie sind Sie dabei vorgegangen – haben Sie sich über die Shop- bzw. Produktkategorien zum gewünschten Produkt „geklickt“ oder die Produktsuche genutzt? Auf diese Frage werden die meisten Leser mit „habe die Produktsuche genutzt“ antworten, jedenfalls trifft das für die von uns regelmäßig befragten, typischen deutschsprachigen Webnutzer/-innen zu. Warum ist das so? mehr...

Methoden

Usability-Evaluationen im Web 2.0: Was wird sich ändern?

Vieles - so viel steht bereits jetzt fest! Beginnen wir mit den Methoden der Usability-Evaluation. mehr...

Trends

Wie vertraut sind Webnutzer mit den neuen Gestaltungsmöglichkeiten?

AJAX, Web 2.0 Anwendungen etc. verändern die Gestaltung und Bedienungen von Internet-Angeboten deutlich. Das beobachten wir immer wieder in Nutzertests. So sind z. B. die meisten Nutzer überrascht, wenn sie in das Eingabefeld einer Produktsuche einen Begriff eingeben möchten und nach 2 Buchstaben eine Liste mit Vorschlägen zur Vervollständigung des begonnenen Suchbegriffs unterbreitet werden. Auch Formulare, die unmittelbar nach der Eingabe in ein Textfeld eine Rückmeldung bereitstellen, sind noch nicht allen vertraut. mehr...

Trends

Startseiten-Gestaltung bei Online-Shops ? Wie viele und welche Produkte abbilden?

Antwort: Die Produkte abbilden, die den Shop-Besucher im Moment des Startseitenaufrufes interessieren! Dabei darauf achten, dass die Startseite übersichtlich und nicht überladen wirkt. Eine ganz einfache Antwort, deren Umsetzung jedoch alles andere als einfach erscheint. mehr...

Allgemein

Usability-Tests mal anders: Nehmen Sie die Seiten von Konkurrenten unter die Lupe!

Wird ein klassischer, szenariobasierten Nutzertest im Usability-Lab durchgeführt, dann wird in der Regel nur das eigene Internet-Angebot im Detail analysiert. Solche Tests sind sehr hilfreich, liefern Sie doch wertvoll Ergebnisse zur (Detail-)Optimierung eines Internet-Angebots. Was bisher aber kaum gemacht wird: Eine vergleichbare Analyse für die Internet-Angeboten direkter Konkurrenten. Im Sinne einer "Wettbewerbsanalyse" und mit dem Ansatz: Von den Stärken und Schwächen (!) der anderer lernen und diese beim eigenen Internet-Angebot vermeiden bzw. ebenfalls umsetzen! mehr...

Trends

Die Entdeckung der Einfachheit

Bei allem Gedröhne um das Web 2.0 und interaktive Internetseiten wird manchmal eine Komponente eines erfolgreichen Internetangebots ganz außer Acht gelassen: der Nutzer. Der nämlich verhilft immer wieder Seiten zu Erfolgen, die ganz simpel gestrickt sind. Und wenn ich mich selbst beobachte, dann kann ich bestätigen: Einfache Seiten ohne großes Brimborium haben bei mir einen gewissen Sympathiebonus. Und das hat auch einen Grund. mehr...

Trends

Das Ende der Navigationsleiste ist nahe

Was wurde nicht über Jahre hinweg für eine Energie investiert, um eine ansprechende, umfassende und übersichtliche Navigationsleiste für einen Internetauftritt zusammenzustellen. Ein neuer Trend wischt das alles vom Tisch. Wozu eine Navigationsleiste, wenn der Nutzer im Inhalt der Seite selbst schon alles findet? mehr...

Methoden

Intranet-Usability ? Entwicklung nutzungsfreundlicher Intranets mit Hilfe von Card-Sorting Untersuchungen!

Intranets werden bei vielen mittelständischen und größeren Unternehmen zur Kommunikation von Betriebsterminen, Wissensmanagement (z.B. Skill- und Supportdatenbanken, Marketing- und Kundeninformationen) oder zur Fortbildung (z.B. Web Based Trainings) eingesetzt. Die theoretischen, betriebswirtschaftlichen Wirkungen von Intranets liegen auf der Hand: Kostenreduzierung durch effizientes Wissensmanagement, Verbesserung des Kundenservice durch schnellere Antwort- und Reaktionszeiten, kürzere Einarbeitungszeiten von neuen Mitarbeitern, Vermeidung von administrativen Doppelarbeiten etc. Diese positiven Effekte eines Intranets können jedoch nur wirksam werden, wenn das Intranet eine hohe Nutzerakzeptanz hat und eine effiziente und effektive Nutzung zulässt. Leider ist dies nur selten der Fall. mehr...

Allgemein

Der September 2006 wird heiß: zahlreiche Veranstaltungen zum Thema Usability

Veranstaltungen im Überblick:
- 01.09.2006: euroGel 2006 in Kopenhaben
- 03.09. bis 06.09.2006: Mensch und Computer 2006 in Gelsenkirchen
- 13.09.2006: 2. eResult Usability-Kongress in Göttingen
mehr...

Studien

Usability-Methoden:Klassiker dominieren (noch) - innovative Methoden sind im Kommen!

In unserer Newsletter-Ausgabe vom Juni 2006 haben wir unseren Abonnenten folgende Frage gestellt: "Welche Usability-Methoden und Erhebungsverfahren setzen Sie im Rahmen Ihrer Projekte ein?" Die Ergebnisse sind zum Teil "erwartungskonform", bieten aber auch einige Überraschungen .... mehr...

Methoden

Denkprotokolle und Videokonfrontation als verhaltensbasierte Evaluationsmethoden

Die Methode des lauten Denkens (in der Literatur u.a. auch als Denkprotokollierung und Protokolle lauten Denkens bezeichnet) dient der Erfassung von Gedanken und Emotionen, die mit einer Handlung oder Tätigkeit (z.B. Surfen auf einer Website) einhergehen.
Auf Basis dieser Daten kann u.a. auf Probleme der Gebrauchstauglichkeit (Usability) von Websites geschlossen werden. mehr...

Allgemein

UpDate: Weitere Faustregeln Daumenregeln zum Blickverlauf auf Web-Seiten

Seit Gründung der eResult GmbH vor 6 Jahren haben wir auf mehr als 200 Webseiten und bei ca. 3000 Personen Blickverläufe gemessen und analysiert. Diese Datenbasis stellt eine wichtige Grundlage für unsere Forschungs- und Beratungsprojekte dar. Hierauf basieren auch die im Folgenden dargestellten Daumenregeln. Dabei möchten wir jedoch nicht verschweigen, dass die Varianz beim Blickverlauf auf Webseiten noch immer sehr hoch ist. Neue Technologien, innovative Gestaltungselemente und auch Veränderungen bei den personenbezogenen Merkmalen (z. B. Web-Erfahrung) beeinflussen und verändern Blickverläufe. Es ist daher noch nicht möglich, den Blickverlauf auf einer speziellen Webseite "vorherzusagen". In den nächsten Jahren kann daher auf Eyetracking-Messungen (noch) nicht verzichtet werden, wenn man erfahren möchte, wie lange, wie häufig und zu welchem Zeitpunkt einzelne Seitenelemente betrachtet werden. mehr...

Methoden

Usability Engineering: Nutzerzentrierte Entwicklung von Websites mit Hilfe von Personas

Je besser man die Anforderungen, Bedürfnisse und Wünsche von Nutzern kennt, desto geringer ist das Risiko "am Nutzer vorbei" zu entwickeln. On-Site Befragungen stellen eine geeignete Methode dar, um Daten und Informationen über die Besucher einer Web- Site zu erhalten. Die Erhebung der Daten ist jedoch nur der erste Schritt. Entscheidend ist: Die erhobenen Daten derart aufzubereiten, dass diese auf einfache Weise und in allen Phasen des Entwicklungs-/ Optimierungsprozesses berücksichtigt werden. Hierbei helfen sog. Personas ( = archetypische Nutzerbeschreibungen, die stellvertretend für reale Nutzer stehen). mehr...

Allgemein

Faustregeln zum Blickverlauf auf Web-Seiten: Erkenntnisse aus der Forschung & Praxis

Acht Jahre Forschung haben bereits viele Erkenntnisse hervorgebracht. Im Vergleich zu mehr als 25 Jahren Forschung zum Blickverlauf auf Print-Anzeigen ist dieses Wissen jedoch noch nicht gesichert . Hinzu kommt: Die Gestaltung von Webseiten verändert sich. So gibt es immer mehr Web-Angebote, die auf eine linksseitige Navigationsleiste verzichten. Auch die Position und Gestaltung von Bannern verändert sich.

Dennoch: Es gibt bereits einige Erkenntnisse, die für die Gestaltung nutzergerechter Webseiten herangezogen werden können. mehr...